Личный кабинет: Техническая поддержка
Личный кабинет → Техническая поддержка
Техническая поддержка ([https://rigonline.ru/profile/support/]).
Система тикетов для ответов на вопросы пользователей. Перед тем как создать тикет, ознакомьтесь с частыми вопросами.
Логика работы
- Добавляете тикет (перед этим нужно проверить нет ли решения в частых вопросах)
- Дальше вся переписка по тикету ведется внутри тикета
Доступные действия
- Добавить тикет
- Добавить сообщение в тикет
- Закрыть тикет
В системе существуют следующие статусы тикетов
- «Новый» — тикет создан, но еще не просмотрен специалистом
- «В работе» — тикет обрабатывается, но ответ еще не отправлен клиенту
- «Ожидающий» — тикет обработан, ожидается ответ от клиента на отправленный ответ от специалиста
- «Ответ клиента» — получен ответ от клиента, ожидается ответ от специалиста
- «Закрыт» — тикет закрыт, допускаются ответы от клиента (в таком случае тикет повторно «открывается»)
