Личный кабинет: Техническая поддержка — различия между версиями
Nikodim (обсуждение | вклад) |
Nikodim (обсуждение | вклад) |
||
| Строка 6: | Строка 6: | ||
Техническая поддержка ([[https://rigonline.ru/profile/support/ https://rigonline.ru/profile/support/]]). | Техническая поддержка ([[https://rigonline.ru/profile/support/ https://rigonline.ru/profile/support/]]). | ||
| − | Система тикетов для ответов на вопросы пользователей. | + | Система тикетов для ответов на вопросы пользователей. Перед тем как создать тикет, ознакомьтесь с [[Личный кабинет: Частые вопросы|частыми вопросами]]. |
| Строка 13: | Строка 13: | ||
== Логика работы == | == Логика работы == | ||
| − | * Добавляете тикет (перед этим нужно проверить нет ли решения в частых вопросах) | + | * Добавляете тикет (перед этим нужно проверить нет ли решения в [[Личный кабинет: Частые вопросы|частых вопросах]]) |
* Дальше вся переписка по тикету ведется внутри тикета | * Дальше вся переписка по тикету ведется внутри тикета | ||
| Строка 24: | Строка 24: | ||
<div class="divider-10"></div> | <div class="divider-10"></div> | ||
[[Файл:Личный кабинет - техническая поддержка - создать тикет.png|мини|без]] | [[Файл:Личный кабинет - техническая поддержка - создать тикет.png|мини|без]] | ||
| + | |||
| + | == В системе существуют следующие статусы тикетов == | ||
| + | |||
| + | * «Новый» — тикет создан, но еще не просмотрен специалистом | ||
| + | * «В работе» — тикет обрабатывается, но ответ еще не отправлен клиенту | ||
| + | * «Ожидающий» — тикет обработан, ожидается ответ от клиента на отправленный ответ от специалиста | ||
| + | * «Ответ клиента» — получен ответ от клиента, ожидается ответ от специалиста | ||
| + | * «Закрыт» — тикет закрыт, допускаются ответы от клиента (в таком случае тикет повторно «открывается») | ||
Текущая версия на 00:32, 22 августа 2018
Личный кабинет → Техническая поддержка
Техническая поддержка ([https://rigonline.ru/profile/support/]).
Система тикетов для ответов на вопросы пользователей. Перед тем как создать тикет, ознакомьтесь с частыми вопросами.
Логика работы
- Добавляете тикет (перед этим нужно проверить нет ли решения в частых вопросах)
- Дальше вся переписка по тикету ведется внутри тикета
Доступные действия
- Добавить тикет
- Добавить сообщение в тикет
- Закрыть тикет
В системе существуют следующие статусы тикетов
- «Новый» — тикет создан, но еще не просмотрен специалистом
- «В работе» — тикет обрабатывается, но ответ еще не отправлен клиенту
- «Ожидающий» — тикет обработан, ожидается ответ от клиента на отправленный ответ от специалиста
- «Ответ клиента» — получен ответ от клиента, ожидается ответ от специалиста
- «Закрыт» — тикет закрыт, допускаются ответы от клиента (в таком случае тикет повторно «открывается»)
