Личный кабинет: Техническая поддержка

Личный кабинет → Техническая поддержка

Техническая поддержка ([https://rigonline.ru/profile/support/]).

Система тикетов для ответов на вопросы пользователей. Перед тем как создать тикет, ознакомьтесь с частыми вопросами.

Логика работы

• Добавляете тикет (перед этим нужно проверить нет ли решения в частых вопросах)
• Дальше вся переписка по тикету ведется внутри тикета

Доступные действия

• Добавить тикет
• Добавить сообщение в тикет
• Закрыть тикет

В системе существуют следующие статусы тикетов

• «Новый» — тикет создан, но еще не просмотрен специалистом
• «В работе» — тикет обрабатывается, но ответ еще не отправлен клиенту
• «Ожидающий» — тикет обработан, ожидается ответ от клиента на отправленный ответ от специалиста
• «Ответ клиента» — получен ответ от клиента, ожидается ответ от специалиста
• «Закрыт» — тикет закрыт, допускаются ответы от клиента (в таком случае тикет повторно «открывается»)