Личный кабинет: Техническая поддержка

Материал из Документация по сервису rigonline.ru
Версия от 19:32, 21 августа 2018; Nikodim (обсуждение | вклад)
(разн.) ← Предыдущая | Текущая версия (разн.) | Следующая → (разн.)
Перейти к: навигация, поиск


Личный кабинет → Техническая поддержка

Техническая поддержка ([https://rigonline.ru/profile/support/]).

Система тикетов для ответов на вопросы пользователей. Перед тем как создать тикет, ознакомьтесь с частыми вопросами.


Личный кабинет - техническая поддержка.png

Логика работы

  • Добавляете тикет (перед этим нужно проверить нет ли решения в частых вопросах)
  • Дальше вся переписка по тикету ведется внутри тикета

Доступные действия

  • Добавить тикет
  • Добавить сообщение в тикет
  • Закрыть тикет
Личный кабинет - техническая поддержка - создать тикет.png

В системе существуют следующие статусы тикетов

  • «Новый» — тикет создан, но еще не просмотрен специалистом
  • «В работе» — тикет обрабатывается, но ответ еще не отправлен клиенту
  • «Ожидающий» — тикет обработан, ожидается ответ от клиента на отправленный ответ от специалиста
  • «Ответ клиента» — получен ответ от клиента, ожидается ответ от специалиста
  • «Закрыт» — тикет закрыт, допускаются ответы от клиента (в таком случае тикет повторно «открывается»)